+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как сделать возврать телефона интернет магазин

Как сделать возврать телефона интернет магазин

Выводы из статьи! Обязан ли интернет магазин принять телефон надлежащего качества назад? На основании статьи Такой способ продажи товаров без непосредственного ознакомления покупателя с товаром, называется дистанционным способом продажи товара. Процесс возврата смартфона в течении 14 дней в магазин Продавец обязан в случае продажи товара дистанционным способом обязан до совершения покупки предоставить покупателю необходимую информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте нахождения организации продавца адрес , указать информацию о том, где был изготовлен товар, предоставить достоверную информацию о цене стоимости товара , об условиях на которых происходит покупка, о том как будет произведена доставка товара до покупателя, информацию о сроке службы и сроке годности и гарантии на товар, так же должна быть предоставлена информация о порядке оплаты товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Случается, что после заказа телефона в интернет-магазине покупатель осознает, что приобрел совсем не тот товар, который ему был нужен, либо уже после получения телефона обнаруживает в нем брак. Как вернуть качественный телефон в интернет-магазин Возврат телефона, к качеству которого вопросов нет, но который покупателю, сделавшему заказ через интернет, не нравится по определенным причинам, регулируется статьей 26 указанного закона.

В каких случаях и как можно вернуть телефон обратно в магазин

Выводы из статьи! Обязан ли интернет магазин принять телефон надлежащего качества назад? На основании статьи Такой способ продажи товаров без непосредственного ознакомления покупателя с товаром, называется дистанционным способом продажи товара. Процесс возврата смартфона в течении 14 дней в магазин Продавец обязан в случае продажи товара дистанционным способом обязан до совершения покупки предоставить покупателю необходимую информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте нахождения организации продавца адрес , указать информацию о том, где был изготовлен товар, предоставить достоверную информацию о цене стоимости товара , об условиях на которых происходит покупка, о том как будет произведена доставка товара до покупателя, информацию о сроке службы и сроке годности и гарантии на товар, так же должна быть предоставлена информация о порядке оплаты товара.

Так же потребителю в момент доставки товара, должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Вот такие правила устанавливает статья Так же согласно части 4 статьи Но потребитель может вернуть товар в течении 3 месяцев, но только в случае если при передаче в момент доставки ему товара надлежащего качества, не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.

Так же есть один очень важный момент! Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же если у покупателя есть документ, подтверждающий покупку товара у данного продавца. Если у вас не осталось документа подтверждающего факт покупки телефона у данного продавца, вы можете ссылаться на любые другие доказательства факта покупки у именно этого продавца.

К примеру если вы оплачивали товар через банковскую карту, вы можете взять выписку со счета, в которой будет отражена сумма которую вы потратили, назначение и получатель денег.

Так же вы можете ссылаться на переписку по электронной почте, уведомления которые на нее приходили и свидетельские показания. Из вышесказанного следует, что если вам пришел телефон который вы купили в интернет магазине и он вам не понравился, вы имеете право в течении 7 дней с момента получения отказаться от него, а если в момент доставки продавцом не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вернуть товар вы имеете право в течении 3 месяцев после доставки.

Но будьте внимательны, чтобы товар у вас приняли, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товарный вид — это вид товара в момент его продажи, то есть сохранение товарного вида подразумевает оставление его таким же, какой он был в момент продажи, сохраняя все ярлыки, упаковку и фабричные пломбы. Потребительские свойства — это свойства товара которые делают его привлекательным для потребителя, простыми словами это красота, надежность, удобство в использовании.

К примеру телефон Samsung Galaxy Note 2, камера 10 мегапикселей, операционная система андроид, оперативная память 3 Гб, встроенная память 32 Гб. Это все можно отнести к потребительским свойствам. Если с потребительскими свойствами все просто, то с товарным видом все сложнее, не стоит сразу же срывать с телефона все пленки, портить упаковку, это может стать реальной причиной для отказа в удовлетворении ваших требований.

Расходы на отправку товара продавцу, оплачивает покупатель. Согласно вышеизложенному материалу, сделаем вывод, что магазин по закону обязан принять у вас назад телефон который вы приобрели дистанционным способом, то есть через интернет. Покупатель вправе отказаться от него в любое время до того, как ему доставили вручили товар, так же в течении 7дней после вручения, а если при вручении телефона покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке возврата товара надлежащего качества, то покупатель имеет право отказаться от телефона в течении 3 месяцев с момента получения.

Вернуть конечно телефон вы сможете если на нем сохранены все наклейки производителя, пленки и не повреждены другие элементы упаковки, простыми словами все фабричные наклейки, логотипы, ярлыки, лейблы и т. То есть товар который вы возвращаете должен быть точно в таком же виде в каком он лежал в коробке на складе, должен быть сохранен его товарный вид, то есть привлекательность для покупателя и к тому же на нем не должно быть следов того, что товар уже был в употреблении, царапины, вмятины, наклейки нового владельца и прочие отметки по которым можно сказать, что товар был в употреблении.

Даже сам факт того, что вы пользовались товаром дня не может стать поводом для отказа, а вот если товарный вид нарушен, это уже повод для отказа в принятии товара надлежащего качества продавцом. То есть делаем вывод, что если телефон был куплен дистанционным способом через интернет и он был надлежащего качества то есть без дефектов и брака но вы оторвали с него любые фабричные наклейки, пленки, сняли логотипы и нарушили упаковку, а после решили отказаться, то это будет не возможно в силу части 4 статьи Как вернуть телефон обратно в интернет магазин?

Сейчас мы с вами рассмотрим как вернуть товар обратно в интернет магазин. Вообще по части 4 статьи А если информацию о возврате вам не вручили при передаче товара, то срок возврата товара увеличивается до 3 месяцев. Если памятку вам не вручили, то первым делом вам необходимо позвонить в сам интернет магазин и узнать, как вы можете вернуть товар и каким образом вам это сделать. В каждом интернет магазине свои правила по возврату особо они друг от друга не отличаются, но итог один, товар обязаны принять назад, если с вашей стороны нет нарушений товарного вида, потребительских свойств товара , то есть на товаре нет следов использования.

А если памятку о том, как вернуть товар надлежащего качества вам вручили, то поторопитесь с возвратом, у вас есть 7 дней по части 4 статьи Скорее всего вам придется заполнить заявление на возврат товара в электронном виде, либо скачать бланк на сайте магазина, или написать заявление от руки, подписав его и поставив дату написания.

Каждый уважающий себя магазин должен иметь на сайте информацию о возврате товара, а вообще по закону если товар был приобретен дистанционным способом то при передаче товара покупателю как уже говорилось должна быть в письменном виде предоставлена информация о порядке возврата товара. Обычно на странице сайта магазина или в памятке о возврате товара описано, на какой адрес вы должны отправить товар, а так же что к нему приложить заявление, документы.

Если адреса нигде не указано даже в памятке , то отправляем товар на Юридический адрес магазина, реквизиты или контакты в любом случае должны быть указаны на сайте магазина.

Но в накладной, если она есть, должен быть указан юридический адрес магазина. Товар отправляем почтой или курьером на адрес магазина , как вам удобней и выгоднее, но почтой посылка будет идти дольше. Направляем товар с описью вложения, ценной посылкой и уведомлением о вручении. Нельзя направлять товар наложенным платежом то есть когда за отправку платит получатель , в случае возврата товара надлежащего качества, затраты на возврат оплачивает покупатель отправитель.

Упаковываем товар как можно лучше, особенно если он хрупкий почта России может все , к товару скорее всего нужно будет приложить заявление о возврате и реквизиты на которые вам перевести деньги. Как только магазин получит товар, он обязан в течении 10 дней перевести вам на указанные реквизиты уплаченную за товар сумму.

В случае если у магазина не возникло претензий относительно возращенного товара. Реквизиты вы можете приложить к заявлению, а в заявлении написать, что к нему приложены реквизиты вторым листом. Перед отправкой товар можно сфотографировать со всех сторон или снять процесс упаковки на видео.

Особенно изобретательные магазины, могут намухлевать с товаром и признать его бывшим в употреблении чтобы не возвращать деньги , особенно важно заснять серийный номер товара, если даже если телефон подменят, у вас будут доказательства. Эта процедура не обязательна, но если магазин вызывает у вас сомнения, то лучше все же перестраховаться. Да и самое важное, не забудьте позже сходить на почту и получить уведомление о вручении посылки адресату, ведь когда отправленный товар придет получать сотрудник магазина, он распишется в уведомлении о получении, это и будет доказательство того, что товар и заявление магазин получил, к тому же у вас есть опись всего, что приложено к товару, в том числе заявление и реквизиты.

Эти доказательства вам пригодятся в случае судебных разбирательств. Что делать если интернет магазин отказывается принимать назад телефон? Вообще я вам советую, все общение с магазином производить в письменном виде, ведь в случае судебных разбирательств, слова и разговоры по телефону, к делу не пришьешь. Захотели вернуть телефон, пишем заявление, прикладываем его к товару и отправляем, заявление пишем конечно же в двух экземплярах, один оставим у себя.

Если магазин вам отказывает в возврате денег за товар приобретенный дистанционным способом, а вы считаете, что нарушения товарного вида не было, потребительские свойства товара сохранены и вы даже если им пользовались дня, то не удаляли с него пленок, навлек, ярлыков, вы не нарушили целостность упаковки и даже перед отправкой протерли телефон тряпочкой, чтобы как новый был. В такой ситуации конечно же необходимо отстаивать свои права, справедливость восторжествует только если вы проявите настойчивость и не будете идти на поводу у магазина.

Некоторые продавцы магазинов вообще хитрые люди и любят пускать пыль в глаза покупателю, ссылаться на несуществующие нормы закона, или трактовать существующие в свою пользу, чтобы ввести покупателя в заблуждение. Основания по которым магазин вам может отказать в возврате денег за товар надлежащего качества мы рассматривали выше, но можете их прочитать в части 4 статьи И так, не смотря на то, что с вашей стороны выполнены все обязательства, товар вы отправили как новенький, приложили заявление, отправка была за ваш счет, приложили реквизиты и с момента получения продавцом товара предъявления вашего требования о возврате денежных средств за товар прошло уже 10 дней, но никаких действий со стороны продавца не последовало, хотя вы знаете, что ваше заявление и товар магазин получил.

Либо с вами связались и отказались вам возвращать деньги, объяснив это довольно странным образом или вообще не объяснив. В такой ситуации самая распространенная причина отказа и в то же время не законная, может быть то, что на основании Постановления Правительства РФ от Магазин отказал вам в возврате? В таком случае пишем претензию и отправляем ее в адрес магазина. Как написать претензию в адрес магазина? В претензии вам нужно написать, что такого то числа вами в интернет магазине вставляем ссылку на страницу товара, с которой выделали покупку , вами был приобретен телефон название, модель , что подтверждается кассовым чеком номер чека , либо товарным чеком, приходным кассовым ордером и т.

Согласно части 1 статьи За товар была уплачена сумма в размере руб. Согласно пункту 20 Постановления Правительства РФ от Чек мне был вручен Также согласно части 4 статьи А если в момент передачи покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

При осмотре товара, мною было принято решение отказаться от покупки. Информация о порядке и сроках возврата мне была предоставлена в письменном виде, поэтому Товар не был в употреблении и его товарный вид и потребительские свойства были полностью сохранены, на основании чего считаю, что требования пункта 4 статьи Однако ответа на мое заявление в течении срока в 10 дней не последовало, что считаю нарушением моих законных прав.

Так же предупреждаю, что требования об отказе в удовлетворении моих требований основанные на Постановлении Правительства РФ от Исходя их части 4 статьи Что и было сделано, в подтверждение прикладываю к претензии копию уведомления о вручении моего заявления, реквизитов и товара продавцу, а так же копию чека об оплате товара.

В связи с вышеизложенным прошу: Расторгнуть договор купли продажи от число покупки и вернуть мне уплаченную за товар надлежащего качества денежную сумму в размере руб. В случае неудовлетворения требований в досудебном порядке, я буду вынужден а обратиться за защитой моих прав в суд. Список копий приложенных документов перечень. Контактные данные укажите в шапке претензии! Ставите дату написания и подпись. Претензия готова, можете написать ее по образцу, или написать так как вам больше нравится, но стиль написания должен быть строго деловым и желательно со ссылками на законы и правовые акты.

Все должно быть написано по делу, никаких историй из жизни и прочей не относящейся к делу информации, строго деловой стиль, пишите, что вы считаете нарушено и выдвигайте ваше требование. Претензию направляем на адрес организации ценным письмом с описью и уведомлением о вручении, ведь уведомление будет единственным документом которым вы сможете доказать, факт того, что претензия была получена магазином.

Уведомление вам пригодится в суде, чтобы доказать, что вы пытались урегулировать проблему в досудебном порядке. Если на вашу претензию не поступило ответа в течении 10 дней с момента как претензию получил магазин, то обращайтесь в суд.

Обычно магазины стараются не доводить дело до суда, но и судебные разбирательства с ними не редкий случай. Если бы телефон был приобретен в простом магазине, то есть не дистанционно к примеру в салоне сотовой связи , то вернуть его если он надлежащего качества, было бы невозможно, так как телефон считается технически сложным товаром и существует документ, это Постановление Правительства РФ от В пункте 11 данного перечня содержатся технически сложные товары, а телефон к таков относится, так как он имеет 2 и более функции.

Но все меняется, когда вы приобретаете технически сложный товар дистанционно, в таком случае вы имеете право на его возврат по закону. В этом я считаю и есть преимущество покупки товаров через интернет, особенно технически сложных, закон в таком случае на стороне покупателя, так как у него нет возможности ознакомится с товаром непосредственно потрогать, подержать в руках, посмотреть как функционирует телефон и использовать прочие преимущества покупки в салоне связи или специализированном магазине, где товар выложен на витрине.

При покупке дистанционно, покупатель может составить представление о товаре на основе описаний и по картинкам и это все, так что не факт, что когда покупатель увидит товар в живую и потрогает его, он ему понравится. Поэтому законодатель оставил покупателям возможность возвращать товар купленный в интернет магазине, если он ему не понравился.

Надеюсь статья была вам полезна и вы подчеркнули для себя много нового. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Как вернуть телефон надлежащего качества в интернет магазин?

Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть. ВАЖНО Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев. Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. Можно ли вернуть средства из интернет-магазина? Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Внимание Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя. При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия: Сохранение надлежащего вида изделия — оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки. Сохранение потребительских свойств изделия.

Наличие документов — чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания. К сведению Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений. Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя — сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Дополнительная информация Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов. Дополнительная информация Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов. Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон необходимо: Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.

В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу. Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.

Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью. Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды. Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него. Если произошел обман со стороны магазина Если произошел обман в существующем интернет-магазине: получение аванса и отсутствие посылки; пересылка ненадлежащего качества вещей; прочие варианты мошенничества.

Внимание Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию. Составлять документ необходимо на имя начальника УВД. К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

К сведению Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента. Если интернет-магазин не существует Основная причина, которая приводит к потере денег с карты — это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения. Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа: договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства; возвратить деньги по решению суда согласно ст.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал.

Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник — этот документ понадобится для судебных разбирательств. Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег? Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск. Внимание Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования: соблюсти сроки; сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания. Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек. Далее следует действовать по такой схеме: Обозначить причину действий.

Указать вариант удовлетворения требований — возврат средств. Далее заполнить заявление, указав в нем: данные магазина;.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Закон подтверждает их, если: Серьёзный изъян невозможно устранить при ремонте или такой ремонт будет приближён к стоимости самого телефона; Вещь нельзя использовать в течение минимум тридцати дней в течение года на гарантийном сроке при условии, что она уже прошла через несколько ремонтов; Срок ремонтных работ свыше 45 дней — что тоже даёт право на возврат телефона. Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование.

Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант. Правила возврата приобретённого мобильного телефона в период отведённого двухнедельного срока, обязывает продавца отдать ваши деньги в течение трёх дней. В случае, если купленный мобильный сотовый действительно подлежит возврату, вы можете также обменять его на аналогичный исправный.

Предоставить товар для обмена магазин должен в течение не боле двадцати дней. Рассматривая, как вернуть собственные деньги за купленный некачественный телефон, важно знать один нюанс — срок сдачи товара в магазин в данном случае может быть увеличен соразмерно сроку гарантии, выданной магазином. Но придётся заказывать экспертизу на выявление факта производственного брака. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Или звоните нам по телефонам круглосуточно : Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки. Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар.

Независимо от того, желает ли магазин идти на диалог и возможно ли уладить вопрос без вмешательства третьих лиц, подача претензии магазину — обязательный шаг. Поданное заявление обязаны рассмотреть в течение не более, чем десяти дней.

Если же вы хотите обменять товар, сроки выполнения вашей просьбы 7 дней, если телефон в магазине на полках, и 20 дней, если нужно заказывать. Поскольку неисправный гаджет можно вернуть в магазин, отказ невозможен, если вы обратились вовремя. Когда продавец препятствует и не позволяет вам забрать деньги, вернуть предмет спора, на помощь приходят Роспотребнадзор или суд.

Но есть случаи, когда им могут вполне законно отказать. Можно ли что-либо предпринять и когда рассмотрим далее. Исправный новый мобильный телефон Закон по защите прав позволяет потребителям возврат товара реализовать в 2-хнедельный срок от даты его покупки при соблюдении условий о сохранности товарного вида и не нарушенных бирках, пломбах.

Но, поскольку телефон отнесён к группе сложных, которые не подлежат возврату, ситуация меняется. Телефоны, другую ли электронику нельзя отдать назад, если они были проданы полностью исправными и не имеют брака.

Ни обменять, ни вернуть в магазин мобильный аппарат вы вправе, если он попросту вам не понравился, вы хотите другого цвета или с другими характеристиками.

Это важно учесть при ответе на вопрос о том, можно ли менять или сдавать смартфоны, если таковые покупателям не подходят. Перед тем, как вернуть новый телефон, вам необходимо позаботиться о доказательствах. Обратившись в день покупки, шансы вернуть телефон беспрепятственно гораздо выше, но если вы устройством уже несколько дней пользовались — нужна экспертиза.

Можно ли провести её самостоятельно? Такое право у вас есть, но лучше пусть этим занимается продавец. Права любого покупателя при покупке мобильного гаджета включают себя также возможность присутствовать при проведении экспертизы.

Это стандартная процедура, чтобы можно было вернуть смартфон продавцу, который не признаёт за собой его вину. Перед тем, как передать товар на проверку, укажите в заявлении о своём намерении присутствовать на экспертизе, иначе её проведут без вас вполне законно.

Можно ли вернуть деньги за совершённую покупку будет зависеть от результатов проверки. Если будет выявлено, что вам продали исправный новый телефон и неполадки из-за неправильной эксплуатации, сдать обратно устройство не получится.

Более того, именно вы должны будете оплатить экспертизу в таком случае. Можно ли сдавать вещь, которая испорчена из-за вашей невнимательности — однозначно нет. После покупки устройства важно сохранить всю сопутствующую документацию, включая кассовый чек. Эти документы будут служить доказательством покупки, если её понадобится вернуть. Можно ли это сделать, если чека нет?

Да, при условии, что сохранились прочие бумаги, указывающие на то, когда и где была куплена вещь. Исходя из вышесказанного, можно ли вернуть исправную вещь в салон — однозначно нет, можно ли назад в магазин вернуть бракованный, неисправный не по вашей вине телефон — определённо да. Телефон ненадлежащего качества, бракованный, по гарантии Практически любой гаджет ненадлежащего качества можно вернуть с полной финансово компенсацией, особенно новый телефон, который не работает или некорректно работает не по вине покупателя.

При наличии заводских дефектов или прочих неисправностей, которые возникли до покупки вещи, у потребителя имеется гарантированное право в течение четырнадцати дней от даты приобретения предъявить магазину претензию.

Что нужно бы вернуть вместе с данным товаром — все сопутствующие документы и комплектующие. На ваше усмотрение, а не как решит продавец продавца, вы вправе вернуть свои деньги назад, поменять сломанный телефон на аналогичный новый, потребовать ремонта или, если вы согласны забрать некачественный, требовать снижения его цены с возвратом разницы. Интересуясь тем, как телефон неисправный вернуть, не забывайте, что данное устройство обычно имеет гарантийный срок.

Он позволяет потребителям осуществлять возврат товара, даже если со дня его покупки прошло две недели. Условия для этого следующие: Серьёзный конструктивный недостаток смартфона; Нарушение сроков гарантийного ремонта более 45 дней ; Общий срок пребывания устройства в ремонте за год более 30 дней.

Когда вы обращаетесь в магазин по истечению 14 дней от даты приобретения вещи, будьте готовы к тому, что продавец закажет проверку качества экспертизу. Возврат в интернет-магазин Вернуть телефон, если он бракованный, ненадлежащего качества, ЗОЗПП для возвращаемого о защите прав потребителей ставит несколько отличные правила. При этом возврат возможен даже в том случае, когда устройство исправно, поскольку на деятельность интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, которые сдавать обратно запрещено за исключением вещей индивидуального пользования.

Если продавец в письменном виде не обозначил для вас семидневные сроки при возврате сотового телефона, срок возврата возрастает до трёх месяцев 90 дней. Но для того, чтобы вернуть деньги и сдать телефон в магазин обратно, необходимо соблюдение таких условий, как: Товарный вид устройства идеально сохранён; Смартфон не был в использовании; Имеются документы, подтверждающие факт и стоимость покупки.

Возврат нового устройства в магазин невозможен даже при соблюдении упомянутых условий, если его для вас сделали на заказ гравировка, цвет и прочее. Покупатель вправе без последствий для себя отказаться от приобретения даже в день покупки. Никакой компенсации за возврат он платить не должен. Устройство куплено в кредит Для многих сегодня всё ещё открыт вопрос о том, возможен ли обмен или возврат в магазин товара, купленного в кредит.

Закон, защищающий права потребителя, позволяет это сделать. При этом сама процедура по возврату товара в данном случае почти ничем не отличается от той, которая предусмотрена для покупок на личные средства. Последовательность действий: Взять в банке выписку об остатке долга и внесённых платежах, если таковые производились. Принести продавцу приобретённое у него устройство со всеми сопутствующими документами, банковской выпиской и кассовым чеком.

Подать администрации заявление о возврате телефона в магазин с указанием досрочного погашения кредита и причины возврата. Ожидать выполнения ваших требований. До тех пор, пока продавец не аннулировал с вами договор, вы обязаны платить банку.

Уплаченные средства после возвращает вам магазин. Даже если бракованную вещь поменяют на замену в магазине, для получения нового телефона всё равно переоформляется договор. Опять же, по закону возврат смартфона допустим лишь в том случае, если он ненадлежащего качества. Исправный товар принимать обратно или менять не обязаны. В какой срок можно вернуть телефон в магазин Можно ли сделать возврат купленного вами товара, и в каком случае мы рассмотрели, теперь более подробно стоит остановиться на сроках оформления данной процедуры.

Гражданский кодекс, действующий на территории Российской Федерации, статьёй устанавливает, что купленную вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух недель со дня покупки. Эти четырнадцать дней отсчитываются от даты, следующей за днём приобретения, то есть, если считать включительно с ним, получаем пятнадцать дней.

При этом, если последний день для сдачи товара выпадет на выходной, он переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным. По закону ни один магазин не имеет права уменьшать данный срок, даже когда прописывает такие условия в договоре, на кассовом чеке или где-либо ещё.

Подобное уменьшение является прямым нарушением российского законодательства. Согласно со статьёй 19 ЗОЗПП, возврат телефона, на который установлен гарантийный срок, продлевается на период действия гарантийного срока.

То есть, если у вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на ваше устройство один год, вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года. Разумеется, если неисправности возникнут не по вашей вине. Если талон о гарантии вам не выдали, магазин несёт ответственность в течение двух лет. В случае, когда ваш сотовый продавец взял для бесплатного ремонта, устранения недочётов, гарантия продлевается на то время, которое устройство было в ремонте.

Можно ли требовать бесплатный аналог на время ремонта? По закону да. Магазин должен вернуть телефон в течение полутора месяца с выдачей документов о ремонте и продлении гарантии. Продавец отказал в возврате Когда покупатель хочет вернуть телефон ненадлежащего качества в течение первых двух недель после его покупки, это его законное право, но не редко продавцы им пренебрегают, стараясь снять с себя всю ответственность.

У магазинов действительно имеются основания для отказа в следующих случаях: Истекли сроки возврата телефона, в том числе и гарантийные; Нет документов, подтверждающих факт покупки устройства у данного продавца; Товар продан исправный, недостатки получил после продажи по вине покупателя правила позволяют магазину отдать вещь на экспертизу. Если же вам отказали, ссылаясь на то, что брак заводской и магазин ответственности за него не несёт, это не предлог. Соответственно, ваши права при возврате были нарушены.

В такой ситуации потребитель сначала подаёт претензию администрации на сдачу товара телефона обратно, а затем, если эффекта нет, в Роспотребнадзор или суд. Напомним, что вернуть телефон обратно магазин можно лишь в том случае, если он ненадлежащего качества и не соответствует заявленным на него характеристикам.

Один отдаётся администрации, второй вы оставляете у себя, но ответственный сотрудник обязан поставить на ней дату приёма и регистрационный номер.

К претензии на возврат прилагается копия кассового чека и копии прочих документов, указывающих на факт покупки и сроки гарантии. Чтобы ваши права не были нарушены, необходимо написать претензию, в которой вы чётко формулируете все свои требования свои деньги, обмен или ремонт вы хотите получить, нужен ли аналог в пользование, хотите ли вы присутствовать на экспертизе товара, если он будет проводиться, прочее.

Рассматривается претензия в течение десяти дней с обязательным письменным, официальным ответом. В этот же десятидневный срок входит и возврат денег. Жалоба в Роспотребнадзор Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, деятельность которых непосредственно связана с защитой прав потребителей. В каждом субъекте РФ имеется свой территориальный отдел, руководствующийся одним и тем же законом, куда и следует обращаться гражданам при необходимости.

Действующее законодательство в нашем случае даёт несколько оснований обратиться в Роспотребнадзор: Выявление нарушений потребительских прав в виде оказания некачественных услуг, предоставления недостоверной информации; Включение в сделку условий, которые противоречат закону и ущемляют права покупателя если сроки возврата были уменьшены продавцом.

Несмотря на то, что эти вопросы непосредственно находятся в компетенции Роспотребнадзора, защита прав потребителей на данном этапе лишь устанавливает факт нарушения. Если у вас с продавцом возник имущественный спор — придётся обращаться ещё и в суд.

А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один — придется возвращать товар. Как это сделать по закону? Какие меры стоит предпринять в первую очередь? По закону потребитель может запросто отказаться от совершенной покупки в течение семи дней, которые начинаются с момента получения. Это касается покупки через интенет-магазин. Большинство продавцов избегают заявлять подобное в своих магазинах, что усугубляет ситуацию.

Важно знать статью В ней говорится о том, что если потребитель не был уведомлен о времени и способе возврата товара, то запросто может отказаться от купленного мобильного телефона или любого другого товара в течение трех месяцев. Особенность возврата телефона при покупке через интернет Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу.

Но если покупка совершалась через интернет-магазин речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату , потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара кроме категорий, не подлежащих возврату , приобретенного дистанционно.

Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов. Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства. Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию.

В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.

Итак, если потребитель заказал и оплатил мобильное устройство в интернет-магазине и хочет его вернуть даже если речь идет об отсутствии видимых дефектов или нарушений со стороны функционала. Тогда необходимо: Написать владельцу интернет-магазина, в противном случае обратиться техническую поддержку; Заявить о желании вернуть товар; При отказе ознакомить владельца с нормой Закона Рассматривая случаи, когда дистанционный интернет-магазин отказывается возвращать финансовые вложения за мобильное устройство, потребитель может писать заявление и добиваться соблюдения норм и правок закона через суд.

Особенность возврата денег при покупке в магазине Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты. Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки. Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях: Если обнаружился существенный недостаток; Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.

Отказали вернуть деньги или обменять товар? В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен. Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд.

Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх. Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.

Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи. Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление — обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме. Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться.

Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде. Порядок возврата денежных средств Первым делом предъявляется устная претензия, при неимении эффекта пишется письменная. Представитель магазина обязан ответить на претензию за 10 дней с момента подачи. Если срок вышел, то магазин обязан вернуть затраченные денежные средства или провести обмен. В противном случае что случается чаще , магазин назначает независимую экспертизу. Потребитель сомневается в честности такого рода экспертизы?

Тогда можно обжаловать результаты в судебном порядке. Альтернативное решение есть всегда. При первом отказе о возврате финансовых вложений можно смело писать заявление в Роспотребнадзор. Соберите документацию и укажите на нарушение прав потребителя. Такое заявление можно подать и одновременно с обращением в суд. Для возврата устройства, которое куплено в режиме онлайн можно воспользоваться нормой закона о дистанционной покупке.

Но в случае с обычным магазином, придется проявить стойкость и упорство чтобы добиться возвращения денежных средств или обмена. Автор статьи: Дмитрий Лидов.

А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один — придется возвращать товар.

Случается, что после заказа телефона в интернет-магазине покупатель осознает, что приобрел совсем не тот товар, который ему был нужен, либо уже после получения телефона обнаруживает в нем брак. Как вернуть качественный телефон в интернет-магазин Возврат телефона, к качеству которого вопросов нет, но который покупателю, сделавшему заказ через интернет, не нравится по определенным причинам, регулируется статьей 26 указанного закона.

Данная статья предусматривает особенности взаимодействия продавца и покупателя при дистанционной продаже. От качественного телефона, купленного дистанционно, покупатель вправе отказаться в любой момент до получения и на протяжении семи дней после получения телефона. Дистанционная продажа означает покупку телефона без его непосредственного осмотра — только по предложенным в интернет-магазине описанию, фотографиям и прочим средствам удаленного выбора товара.

Поскольку такой способ продажи исключает возможность осмотреть товар, закон предписывает продавцу до заключения договора снабдить покупателя всей информацией о телефоне, включая сведения о порядке оплаты и доставки, чтобы тот мог принять взвешенное решение — нужен ли ему этот товар. Если потребителем при получении телефона не получена информация о сроке для возврата и порядке такого возврата, срок для отказа от телефона — 3 месяца с даты получения товара.

Закон не допускает отказ от исправного телефона в следующих случаях: Не сохранен товарный вид телефона; Не сохранен документ, подтверждающий условия покупки, и нет других доказательств приобретения телефона в данном интернет-магазине; Купленный телефон изготовлен под индивидуальный заказ покупателя.

Срок возврата денег за исправный возвращенный телефон — 10 суток со дня заявления требования покупателем. Продавец вправе возвратить покупателю стоимость телефона за минусом своих расходов на доставку телефона обратно от покупателя.

Как вернуть бракованный телефон в интернет-магазин Если возврат телефона осуществляется покупателем по причине обнаружения в нем неисправностей, то статья Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телефона в интернет-магазин, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов. Указанные нормы говорят о том, что товар с дефектами можно вернуть с требованием о возврате уплаченной суммы денег на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок менее 2 лет, то на протяжении всех двух лет.

Однако во втором случае покупатель обязан обосновать продавцу причину появления недостатка не по его вине. Кроме того, закон предусмотрел ограничение по срокам возврата технически сложных товаров, к которым, в частности, относится оборудование беспроводной связи, используемое в быту, включая оборудование спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и способное выполнять минимум две функции. Телефон, как правило, отвечает всем этим условиям. Вернуть неисправный телефон при появлении любого недостатка можно только на протяжении 15 суток.

После истечения срока в 15 суток бракованный телефон возвращается в интернет-магазин только если: В телефоне обнаружен существенный недостаток; Телефон уже не раз побывал в гарантийной мастерской для устранения нескольких поломок, причем срок нахождения там составил 30 дней на протяжении гарантийного года; Продавец не исправил дефекты в установленный законом срок.

Если возвращается телефон в период гарантийного срока, интернет-магазин обязан принять его от покупателя и проверить качество, а если возникают разногласия о причинах проявления брака — сдать телефон в независимое экспертное учреждение.

Возложение на покупателя обязанности по проведению экспертизы для установления причины поломки телефона на гарантии неправомерно. Экспертизу продавец организует за свой счет, время проведения экспертных мероприятий не влияет на срок рассмотрения претензии покупателя в отношении бракованного телефона.

Для возврата неисправного телефона покупателю надлежит направить в интернет-магазин претензию, аналогичную рассмотренной выше, только с указанием вида выявившихся дефектов. Срок, на протяжении которого интернет-магазин возвращает деньги за телефон, - 10 суток. В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Как вернуть телефон в интернет-магазин

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 20 руб. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки.

Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать. Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Закон подтверждает их, если: Серьёзный изъян невозможно устранить при ремонте или такой ремонт будет приближён к стоимости самого телефона; Вещь нельзя использовать в течение минимум тридцати дней в течение года на гарантийном сроке при условии, что она уже прошла через несколько ремонтов; Срок ремонтных работ свыше 45 дней — что тоже даёт право на возврат телефона. Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование. Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант. Правила возврата приобретённого мобильного телефона в период отведённого двухнедельного срока, обязывает продавца отдать ваши деньги в течение трёх дней. В случае, если купленный мобильный сотовый действительно подлежит возврату, вы можете также обменять его на аналогичный исправный. Предоставить товар для обмена магазин должен в течение не боле двадцати дней. Рассматривая, как вернуть собственные деньги за купленный некачественный телефон, важно знать один нюанс — срок сдачи товара в магазин в данном случае может быть увеличен соразмерно сроку гарантии, выданной магазином.

Возврат денег из интернет-магазина

.

Телефон возможно приобрести непосредственно в магазине, где выставлен он сам или же его образец, либо купить с помощью звонка или оформления интернет-заказа. Если обратиться к Постановлению Правительства РФ № от , можно ознакомиться с условиями, при которых считается, что товар приобретен в виртуальном магазине.  При этом если купить гаджет в обычном магазине, нужно предоставить четкие и серьёзные аргументы, чтобы вернуть его обратно без веских причин. Не нужно объяснять причины возврата телефона, если он был куплен в виртуальном магазине. Магазин или торговый центр.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ева

    Поэтому адвокат прав, между строк так и читается, что в нашей стане лучше сразу заключить договор с адвокатом или конторой и спать спокойно, чем когда к тебе пришли, судорожно искать себе адвоката.

  2. spidirindo

    Такие дебилы составляют законы, че за бред ? А если ситуация в клубе, на улице и т.д познакомились , дошло до секса и девушка думает сейчас парень достанет презирвотивы, а вместо этого получает листок с ручкой.

  3. Беатриса

    Если мы не должны рассчитывать на пенсию, тогда нужно договариваться с работодателем! Либо ме отныне часть зарплаты выплачивают в конверте либо сущестаенно увеличивают белую зарплату и я сам для себя формирую финансовую подушку! Алегархическая верхушка менее 1 населения не видят будующее своё и своих детей в нашей стране Вот в чем проблема.